随着汽车产业转型升级进程的提速，东风汽车集团有限公司（以下简称东风公司）商用车事业抢抓“五化”风口，通过商品、技术、服务等多维提升进一步打造领先新优势。数据显示，2020年，东风公司共销售商用车73.5万辆，同比增长17.6%，卡车销量保持行业第一。
“五化”引领，商品布局进一步优化
“五化”技术驱动下，东风公司商用车实现商品快速迭代，特别是在自动驾驶商业化的征途上，实现从封闭式试验场所道路测验，到公开道路检测，再到商业化场景示范运营的探索。
东风商用车无人驾驶集装箱卡车
2019年5月，无人驾驶东风天龙KL重卡完成了国内首次大规模商用车列队跟驰试验。2020年9月，东风商用车首批六台无人驾驶集装箱卡车正式交付，助推厦门智慧港口建设落地。同时，东风天锦自动驾驶环卫车、东风天龙KL智能网联卡车、东风商用车无人驾驶概念车、东风天龙KC自动驾驶工程车等，也在不同场景进行示范运营。
数据显示，2020年东风商用车有限公司中重卡全年销量达到22万辆，创造历史新高。2021年，东风商用车进一步强化明星车战略，以“五化”为引领，针对物流运输、工程自卸、快递快运等多个细分市场，打造包含新款天龙旗舰、新款天龙KC、全新换电商品、AMT商品在内的多款智能化、网联化、电动化中重卡明星车型。
为破解物流配送“最后一公里”难题，东风汽车股份在业内率先推出无人驾驶智能对点载运平台——Sharing Box，目前已在武汉开发区海伦小镇等地示范运营，真正实现特定场景下L4级别的无人驾驶。2020年，东风汽车股份销量实现17.3万辆，同比增长8%，跑赢大市。
东风凯普特EV 350作为新能源物流车主销车型，2020年市场份额达38%，在细分市场市占率第一。而在东风柳汽，随着一辆国六款新乘龙H7缓缓开出下线口，宣告着东风柳汽商用车超额完成2020年度生产目标：全年创纪录完成88288辆整车生产下线，同比增长46.9%，创造了东风柳汽商用车连续四年生产创新高的局面。2021年，东风柳汽乘龙重型、准重型、中型三大平台将全新升级，并布局智能驾驶+车联网等智慧物流。
技术赋能，自主研发实力凸显
不久前，在“致敬十年 第十届我信赖的商用车动力评选”颁奖典礼上，东风商用车龙擎DDi11国六柴油发动机摘得“国六创新引领”奖。
“它无惧川藏线上的恶劣工况，具备重载有力起步快、爬坡能力强、冷启动好、高原适应能力强等诸多优势。”商用汽车新闻传媒在颁奖词中这样评价龙擎DDi11发动机。
东风商用车龙擎动力品牌周年庆典暨龙擎DDi13发动机上市发布会
聚焦自主动力总成领域，东风商用车2019年发布了“龙擎”动力品牌，2020年龙擎DDi13发动机正式上市，龙擎动力已构建了满足国六B排放标准的4款发动机及2款变速箱的产品布局。2020年，龙擎产品实现了从重点市场到全国市场的覆盖。其中，龙擎发动机增长率达30%，销量占据国六多缸发动机市场第一阵营；龙擎变速箱增长率达58%，跻身重型箱市场前列。
目前，东风商用车技术中心具备全系列中重型卡车以及大马力发动机、商用车驾驶室等关键总成的研发能力。坚持“改进一代、开发一代、预研一代”，东风商用车商品和技术实现迭代升级，发动机系列布局覆盖4L-13L，中重型变速箱和车桥等商品线不断优化。
同属东风公司商用车事业板块的东风汽车股份和东风柳汽也不断自主创新，建强可持续发展能力。十年磨一剑，一剑铸双星，2010年9月10日东风汽车股份推出全新一代自主轻卡凯普特星云和全新正向开发纯电动轻卡e星，树立轻卡行业新标杆，如东风轻型车专用车底盘多年来稳居行业市场第一。2020年，东风轻型车发布旗下专用车底盘品牌——“专致”，为客户量身打造专享底盘方案。东风柳汽2020年6月发布乘龙H7 3.0版，从产品技术、服务体验等方面进行全面升级。
深耕服务，拓展价值链生态
商品与技术之外，将服务延伸至产品全生命周期，引领服务模式创新升级,也成为东风公司商用车赢得客户信赖的重要法宝。
东风商用车一方面主动引领客户需求变化，实施品系营销向战区管理的营销转型，推行“商企、研发、销售”三位一体的“铁三角”机制；另一方面，发布东风阳光服务品牌，打破用户全生命周期需求壁垒，以优质服务巩固销量增长。
着眼于客户关注的TCO全生命周期成本，2019年，东风商用车首个完好率中心上线，致力于通过大数据帮助客户实现100%车辆完好率，并精准定义客户需求，支持后市场商品不断创新，降低客户综合运营成本。2020年由完好率出发向客户关注的生产效率，燃油经济性，安全性，驾驶员效率延伸，建设上线了完好率中心2.0，未来完好率中心还将围绕客户的出勤率，不断衍生新服务功能和商品，为客户提供更加优质的服务。
而在轻型车事业领域，东风汽车股份焕新升级了“真美满”服务品牌，助力其服务满意度跃居行业第二位。2020年东风轻型车凭借“以客户为中心”的极致服务，斩获第十三届中国国际卡车节油（能）大赛暨车企服务大比拼“客户体验信赖奖”。
在东风柳汽，在新的服务体验品牌“乘龙在线”的统领下，进一步提高服务时效性，构建智能服务平台，推出预见性服务、托管服务、过程可视化服务，让客户安心放心。2021年，围绕客户全生命周期，东风柳汽将为客户打造15大品种服务产品，满足客户个性化需求；打造快、专、优的“乘龙在线”服务口碑，持续提升客户满意度。
商品、技术、服务领域的升级赋能，将助推东风公司持续打造商用车领先新优势。随着东风公司回归A股迈出关键一步，商用车业务转型升级迎来更多利好，为高质量迈入“十四五”再添动能。
